Основи на маркетинга на услугите - книга — Основи на маркетинга на услугите

Поръчай през телефона си сега.
Лесно е!

Доставка:

Доставка за		СофияИзбери друго населено място
Цена за доставка		1.00 лв.
Опция преглед		Да, при всяка доставка до адрес или офис.
Дати за доставка		23‑04‑2024 г. или 24‑04‑2024 г.
Експресна доставка		До офис на Еконт за Вторник Услугата "експресна доставка" до офис се прилага за поръчки направени до 18 часа в работен ден с доставка за следващия работен ден на Еконт. Услугата може да се избере на 2-ра стъпка от създаването на поръчка, ако всички продукти в кошницата са с възможност за експресна доставка! До автомат BOX NOW за Вторник Услугата "експресна доставка" до автомат се прилага за поръчки направени до 16:30 часа в работен ден с доставка за следващия работен ден на BOX NOW. Услугата може да се избере на 2-ра стъпка от създаването на поръчка, ако всички продукти в кошницата са с възможност за експресна доставка! До адрес в София за Понеделник Услугата "експресна доставка" може да се избере на 2-ра стъпка от създаването на поръчка, ако всички продукти в кошницата са с възможност за експресна доставка и се изпълнява между 10:00 ч. и 18:00 ч. в работни дни!
Основни параметри:
Продукт		#135-462
Вид		Книга
Наличност		Да, на склад - побързай, остава само 1 брой Наличност с единични бройки в склада на store.bg, допълнителни бройки са налични на склад при доставчик.
Издателство		Рива
Категории		Маркетинг, PR и реклама
Корица		Мека
Страници		176
Размери		14.10 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло		0.162 kg
EAN		6789133204724
ISBN		9789543204724

Основи на маркетинга на услугите

Name: Основи на маркетинга на услугите
Rating: 7.50 (4 reviews)

Доставка:

Доставка за		СофияИзбери друго населено място
Цена за доставка		1.00 лв.
Опция преглед		Да, при всяка доставка до адрес или офис.
Дати за доставка		23‑04‑2024 г. или 24‑04‑2024 г.
Експресна доставка		До офис на Еконт за Вторник Услугата "експресна доставка" до офис се прилага за поръчки направени до 18 часа в работен ден с доставка за следващия работен ден на Еконт. Услугата може да се избере на 2-ра стъпка от създаването на поръчка, ако всички продукти в кошницата са с възможност за експресна доставка! До автомат BOX NOW за Вторник Услугата "експресна доставка" до автомат се прилага за поръчки направени до 16:30 часа в работен ден с доставка за следващия работен ден на BOX NOW. Услугата може да се избере на 2-ра стъпка от създаването на поръчка, ако всички продукти в кошницата са с възможност за експресна доставка! До адрес в София за Понеделник Услугата "експресна доставка" може да се избере на 2-ра стъпка от създаването на поръчка, ако всички продукти в кошницата са с възможност за експресна доставка и се изпълнява между 10:00 ч. и 18:00 ч. в работни дни!

Основни параметри:

Продукт		#135-462
Вид		Книга
Наличност		Да, на склад - побързай, остава само 1 брой Наличност с единични бройки в склада на store.bg, допълнителни бройки са налични на склад при доставчик.
Издателство		Рива
Категории		Маркетинг, PR и реклама

Корица		Мека
Страници		176
Размери		14.10 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло		0.162 kg
EAN		6789133204724
ISBN		9789543204724

Описание

Книгата изяснява маркетирането на услугите в теоретичен и практически план. Запознава с характерните черти на услугите и с техния разширен маркетингов микс, който освен елементите: продукт, пласмент, цена, промоция, включва и процес, предметна среда и персонал, потребители и посетители. Разглежда се обновяването на маркетинг-микс рамката на услугите, като е добавен и осми елемент - производителност и качество, който по-добре изяснява създаването, предлагането, изпълнението и удовлетвореността на потребителите.
"Основи на маркетинга на услугите" предлага основните знания, които са полезни както за обучаващите се, така и за практикуващите при маркетиране и управление на услуги в различни браншове.

Страници от тази книга

Съдържание

Увод
Услугата като обект и цел на маркетинга

Какво е услуга?
Характеристика на услугата
Услугата като "система за производство" и като "сценично изпълнение"

Услугата като продукт на производството
Услугата като "сценично изпълнение"

Класификация на услугите
Необходими условия и среда за прилагане на маркетинга на услугите

Сектор на услугите
Организации доставчици на услуги
Еволюция в развитието на маркетинга

Традиционен маркетингов микс на услугите

Роля на маркетинга при потреблението на услуги
Услугата като продукт

Елементи на услугата и концепция за дизайн на услуга
Линия на услугата и брандиране
Категории при микс на услугите

Пласмент: място и време на услугата

Разлика в пласмента на основна и на допълнителна услуга
Видове пласмент на услуги

Цена на услугата

Маркетингови цели при формиране на цената
Ценообразуване, основано на разходите
Ценообразуване, основано на конкуренцията
Ценообразуване, основано на стойността за клиента

Промоция на услугата

Комуникационен микс на услугата

Разширен маркетинг-микс на услугите

Процес на услугата

Процесът на услугата във вид на блок-схема
Планиране на процеса на услугата: "спектакъл в повече от две действия"
Определяне на критичните точки в процеса на услугата
Стандартът като характеристика за качество на услугата
Клиентът като участник в процеса на услугата

Предметна среда на услугата

Предназначение на предметната среда при услугата
Елементи на предметната среда

Персонал, потребители и посетители

Служители от предната линия
Грижа за клиента и грижа за персонала
Неудовлетвореност у служителя
Възпитаване на ангажиран персонал

Обновен маркетинг-микс на услугите

Качество на услугата

Измерване на качество на услугата: какво, как, къде и колко
Възприемане на качеството на услугата
Модел на качество на услугата
Измерване на възприетото качество на услугата

Производителност на услугата

Модел на производителност на услугата
Производителност на услугите извън маркетинг-микса на услугите

Заключение
Библиография

Други интересни предложения

Маркетинг
Елена Георгиева, Мария Кехайова-Стойчева, Евгени Станимиров

Стено

Цена: 18.00 лв.

Маркетинг 4.0: От традиционното към дигиталното
Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан

Locus

Цена: 24.00 лв.

Хаотика. Мениджмънт и маркетинг в епохата на турболентността
Филип Котлър, Джон Каслионе

Locus

Цена: 18.90 лв.

Маркетинг в туризма
Мария Узунова, Нели Ефтимова, Татяна Дончева

Дионис

Цена: 11.00 лв.

Корпоративна социална отговорност
Филип Котлър, Нанси Лий

Рой Комюникейшън

Цена: 26.00 лв.

Дискретният чар на рекламата
Теодора Дончева

Рива

Цена: 8.00 лв.

Маркетингово позициониране
Станимир Андонов

Изток - Запад

Цена: 15.00 лв.

Маркетингови изследвания в туризма
Лина Анастасова

ЕКС-ПРЕС

Цена: 22.00 лв.

Маркетинг на туристически продукт
Комуникационна политика в туризма и услугите
Лина Анастасова

ЕКС-ПРЕС

Цена: 23.00 лв.

Директен и дигитален маркетинг на здравия разум
Дрейтън Бърд

Locus

Цена: 33.99 лв.

Други интересни предложения

			Маркетинг 4.0: От традиционното към дигиталното Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан

			Възможна е експресна доставка само за 6 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа. Продуктът е представен с видео материали Продуктът е представен с вътрешни страници Цена: 24.00 лв.

			Маркетинг в туризма Мария Узунова, Нели Ефтимова, Татяна Дончева

			Възможна е експресна доставка само за 6 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа. Продуктът е представен с вътрешни страници Цена: 11.00 лв.

			Директен и дигитален маркетинг на здравия разум Дрейтън Бърд

			Възможна е експресна доставка само за 6 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа. Продуктът е представен с вътрешни страници Цена: 33.99 лв.

			Маркетинг на туристически продукт : Комуникационна политика в туризма и услугите Лина Анастасова

			Възможна е експресна доставка само за 6 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа. Продуктът е представен с вътрешни страници Цена: 23.00 лв.

			Маркетинг Елена Георгиева, Мария Кехайова-Стойчева, Евгени Станимиров

			Възможна е експресна доставка само за 6 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа. Продуктът е представен с вътрешни страници Цена: 18.00 лв.

			Хаотика. Мениджмънт и маркетинг в епохата на турболентността Филип Котлър, Джон Каслионе

			Възможна е експресна доставка само за 6 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа. Продуктът е представен с вътрешни страници Цена: 18.90 лв.

			Маркетингово позициониране Станимир Андонов

			Възможна е експресна доставка само за 6 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа. Продуктът е представен с вътрешни страници Цена: 15.00 лв.

			Корпоративна социална отговорност Филип Котлър, Нанси Лий

			Възможна е експресна доставка само за 6 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа. Продуктът е представен с вътрешни страници Цена: 26.00 лв.

			Дискретният чар на рекламата Теодора Дончева

			Възможна е експресна доставка само за 6 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа. Продуктът е представен с вътрешни страници Цена: 8.00 лв.

			Маркетингови изследвания в туризма Лина Анастасова

			Възможна е експресна доставка само за 6 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 18:00 часа. Продуктът е представен с вътрешни страници Цена: 22.00 лв.

Мнения на посетители

Ако искаш да си първият дал мнение за тази книга, направи го сега!

Важна информация!

Мненията, които най-добре описват книгата, ще бъдат видими при всяко посещение на страницата. За да видиш всички останали мнения, натисни бутона "Покажи всички мнения". Без предупреждение ще бъдат изтривани коментари с обидно, расистко, клеветническо или друго съдържание, което нарушава добрия тон.

Закупилите тази книга, купуват също

Влиянието. Психология на убеждаването

Робърт Чалдини
Изток - Запад

Цена: 24.00 лв.

Второ издание. ... Как да получаваме съгласието на другите и да се противопоставяме на чуждото влияние? Робърт Чалдини е най-цитираният съвременен социален психолог в света, а е написал само и единствено тази книга (определяна вече като класика). Как е възможно това? Тя наистина е най-информативната и увлекателна книга, написана някога, за влиянието на хората един върху друг, подкупваща читателя с лекия, достъпен стил и ефектно, като в криминален роман поднасяне на материала, а същевременно си остава строго научен труд, в който се анализират механизмите на мотивацията, усвояването на информацията и вземането на решения. ...

Наръчник по величие

Робин Шарма
Екслибрис

Цена: 12.00 лв.

Един от най-видните консултанти в света, Робин Шарма , споделя тайните за лично и професионално усъвършенстване. 10-те най-добри урока, които получих от живота! Открийте кои са личните практики на най-преуспелите хора, научете как да издигнете организацията си до величие, как да използвате конкретни стратегии за превръщане на неуспехите във възможности, как да привлечете истинско богатство и щастие в личния си живот, как да се радвате на здраве и "експлозия от енергия", как да постигнете равновесие и да живеете с повече радост. Всеки е призван за величие. Можем да променим света около нас, стига да пожелаем. ...

Наръчник по инвестиране : Това, в което инвестират богатите, а бедните и средната класа - не!

Робърт Кийосаки
Анхира

Цена: 15.00 лв.

"Инвестирането означава различни неща за различните хора. Всъщност има различни инвестиции за богатите, бедните и средната класа. Наръчникът по инвестиране на Богатия татко е ръководство за всеки, който желае да стане богат инвеститор и да инвестира в онова, в което инвестират богатите. Както казва и заглавието, това е наръчник и не предлага гаранции.. също както моят богат татко не ми предлагаше гаранции... само ме водеше." Робърт Кийосаки , автор на "Богат татко, беден татко" и "Четирите потока на парите" Наръчникът по инвестиране на Богатия татко ще разкрие: Основните правила по ...

Започни със защо

Саймън Синек
Кръгозор

Цена: 25.00 лв.

Автор на бестселъра "Лидерите винаги обядват последни". Световен бестселър с над 1 милион продадени екземпляра. ... Главният въпрос на вдъхновяващото лидерство и успешния бизнес. Това е книга за каузите в бизнеса. Тя представя уникалната концепция на Саймън Синек за успешно лидерство - "Златният кръг". В центъра на този кръг е въпросът "Защо", който разкрива смисъла и мисията на всяко бизнес начинание. Саймън Синек е известен мотивационен и маркетингов консултант и един от най-популярните "TED" лектори. Създател е на изключително ефективния модел за успешно лидерство " ...

Лидерите: Забравените истории на България

Ивайло Кунев
Orange Books

Цена: 35.00 лв.

В Лидерите: Забравените истории на България Ивайло Кунев събира четиринадесет вдъхновяващи разказа за значими българи и представя четиринадесет модела за лидерство, които да следвате, за да постигнете своите цели. Научете как са се справяли в много по-трудни условия знакови за България личности. Развивайте уменията, които са ви необходими, за да се справите с вашите професионални и лични предизвикателства. Вдъхновете се за успех. Авторът разказва емоционално за предприемчивостта, свободолюбието, смелостта, съобразителността и харизмата на големи български личности и ви окуражава да намерите в тях своите примери за ...

Година от 12 седмици

Брайън Моран, Майкъл Ленингтън
Анхира

Цена: 12.00 лв.

Как да направите за 12 седмици повече, отколкото другите правят за 12 месеца. ... "Тази книга насочва вниманието към всички същински принципи в бизнеса, които смятам за особено важни - самодисциплина, постоянство, фокус, поемане на отговорност, отчетност и планиране - и ги обединява в ясна система, която работи наистина. Какво повече може да иска?" Матю Уинтър, президент, Allstate Auto, Home and Agencies "Която и глава от книгата "Година от 12 седмици" да отворите, ще откриете ценни прозрения и дейности, които можете да приложите на практика още днес." Том Изо, главен треньор, мъжки ...

Трейдинг For Dummies

Лита Епстийн, Грейсън Роуз
АлексСофт

Цена: 27.00 лв.

Търгувайте така, че да изградите печеливш портфейл. Умелите трейдъри изкарват пари и при възходящи, и при низходящи пазари - а сега можете и вие! Премахвайки стреса от фондовата борса, този практичен наръчник помага на инвеститори на всякакви нива да издигнат портфейла си до нови висини. Ще спечелите от примерни борсови диаграми, съвети и техники за позиционен трейдинг, свежи начини да анализирате тенденции и индикатори и всичката нова информация за мъдрото търгуване с акции на всякакъв тип пазар. Безспорно, тази книга за трейдинг съдържа всичко! В книгата ще научите: наблюдаване на поведението на пазара; разбиране ...

АБВ на инвестирането в недвижимо имущество

Кен Макелрой
Анхира

Цена: 10.00 лв.

"Искате ли да забогатеете чрез недвижимо имущество? Тогава ще имате нужда от "АБВ на инвестирането в недвижимо имущество". Това е наръчникът, който ще ви научи как да намирате недвижимо имущество, да преценявате цената му, да водите преговори по сделката и да печелите. На неговите страници няма да откриете трикове за "бързо забогатяване", а само доказани методи, които носят печалба и увеличават цената на имотите." "АБВ на инвестирането в недвижимо имущество" ще ви помогне: да си осигурите редовен приток на пари от недвижимо имущество да преодолеете митовете, които ви задържат ...

Пълен списък на купуваното от закупилите тази книга